顧客情報の鮮度と密度を高める
CRMの成果を改善するオールマイティな方法 CRMジャンキーにならないためには、CRM経由のリピートユーザーを増やす時に一人当たりの接触回数をむやみに増やすしてはいけないことを前回説明した。逆に言えば、CRMの実績を継続…
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適切なCRMの目標設定と限界値の見極め
リピートユーザ獲得の基本構造を理解する ロイヤリティプログラム、MAツールとCRMの代表的な手法の具体的な解説をここまでしてきたが、これらはあくまで手段であるので、今回はもう少し上位レイヤーの適切なCRMの目標設定と限界…
MAツールの使い方
使いこなすのが難しいマーケティングオートメーション（MA)ツール 私がゲーム業界にいてCRMマーケティングから少し離れていた間にすっかり浸透したツールがMAツール（Marketing Automation）である。代表的…
ロイヤリティプログラム
差別化の難しい事業は別の方法でリテンションを高める必要がある 楽天のマーケティングを2002年に一人で始めた時に、一番最初に行ったことのひとつが楽天スーパーポイント（現楽天ポイント）のサービスの立上げであった。それから2…